سیاست بازگشت و استرداد وجه
سیاست بازگشت و استرداد ما به مدت 7روز اعتبار دارد. اگر بیش از 7روز از تاریخ خرید شما گذشته باشد، متأسفانه امکان بازپرداخت کامل یا تعویض وجود ندارد.
برای اینکه واجد شرایط بازگشت باشید، کالا باید استفاده‌نشده و در همان شرایطی باشد که آن را دریافت کرده‌اید. همچنین باید در بسته‌بندی اصلی خود قرار داشته باشد.
برخی کالاها از بازگشت معاف هستند، از جمله:
- کالاهای فاسدشدنی مانند مواد غذایی، گل، روزنامه یا مجلات.
- کالاهای بهداشتی یا شخصی خاص، مواد خطرناک یا مایعات و گازهای قابل اشتعال.
سایر موارد غیرقابل بازگشت:
- کارت‌های هدیه
- محصولات نرم‌افزاری قابل دانلود
- برخی اقلام بهداشتی و مراقبت شخصی
برای تکمیل فرایند بازگشت، رسید یا مدرک خرید لازم است.
لطفاً خرید خود را به سازنده یا تولیدکننده ارسال نکنید.
مواردی که ممکن است فقط شامل بازپرداخت جزئی شوند:
- کتاب با آثار واضح استفاده
- CD، DVD، نوار VHS، نرم‌افزار، بازی ویدئویی، نوار کاست یا صفحه گرامافون که باز شده باشد.
- هر کالایی که در شرایط اولیه نباشد، آسیب دیده باشد یا قطعاتی از آن مفقود شده باشد که علت آن خطای ما نباشد.
- هر کالایی که بیش از 10روز پس از تحویل بازگردانده شود.
بازپرداخت‌ها
پس از دریافت و بررسی کالای بازگشتی، ایمیلی برای اطلاع از دریافت آن و تأیید یا رد بازپرداخت برایتان ارسال می‌کنیم.
در صورت تأیید، مبلغ بازپرداخت پردازش و در یک بازه زمانی مشخص به کارت بانکی یا روش پرداخت اولیه شما واریز خواهد شد.
بازپرداخت‌های دیرهنگام یا مفقود
اگر بازپرداخت را دریافت نکرده‌اید:
- ابتدا حساب بانکی خود را دوباره بررسی کنید.
- سپس با شرکت کارت اعتباری خود تماس بگیرید، زیرا ممکن است زمان لازم باشد تا بازپرداخت ثبت شود.
- بعد با بانک خود تماس بگیرید، معمولاً زمان پردازش پیش از ثبت وجود دارد.
اگر همه این مراحل را انجام داده‌اید و هنوز بازپرداخت را دریافت نکرده‌اید، لطفاً با ما تماس بگیرید.
کالاهای حراجی
فقط کالاهایی که با قیمت اصلی خریداری شده‌اند، قابل بازپرداخت هستند. کالاهای تخفیفی بازپرداخت نمی‌شوند.
تعویض کالا
ما فقط کالاهایی را جایگزین می‌کنیم که معیوب یا آسیب‌دیده باشند. برای تعویض همان کالا، به {فروشنده کالا} پیام دهید و آن را به {آدرس فیزیکی فروشگاه/بازارگاه} ارسال کنید.
هدایا
اگر کالا به عنوان هدیه خریداری شده و مستقیماً برای شما ارسال شده باشد، به میزان ارزش بازگشتی، اعتبار هدیه دریافت می‌کنید. پس از دریافت کالا، یک کارت هدیه برای شما ارسال می‌شود.
اگر کالا به عنوان هدیه علامت‌گذاری نشده یا سفارش توسط هدیه‌دهنده برای خودش ارسال شده باشد، بازپرداخت به هدیه‌دهنده انجام می‌شود و او از بازگشت کالا مطلع خواهد شد.
هزینه ارسال برای بازگشت
برای بازگرداندن کالا، آن را به {آدرس فیزیکی فروشنده} ارسال کنید.
هزینه ارسال بازگشت بر عهده شماست و غیرقابل بازپرداخت می‌باشد. در صورت بازپرداخت، هزینه ارسال از مبلغ بازگشت کسر خواهد شد.
بسته به محل زندگی شما، زمان دریافت کالای تعویضی ممکن است متفاوت باشد.
اگر کالای گران‌تری بازمی‌گردانید، استفاده از سرویس پستی دارای کد رهگیری یا بیمه حمل‌ونقل پیشنهاد می‌شود. ما تضمین نمی‌کنیم که کالای بازگشتی حتماً به دست ما برسد.
نیاز به کمک دارید؟
برای پرسش‌های مربوط به بازپرداخت و بازگشت، با ما در {it.mput@gmail.com} یا صفحه “ارتباط با ما” تماس بگیرید.
نکات مهم:
استفاده‌نشده بودن کالا و بسته‌بندی اصلی همیشه مهم است.
کالاهای بهداشتی، فاسدشدنی، دانلودی یا سفارشی معمولا قابل بازگشت نیستند.
هزینه ارسال بازگشت اغلب بر عهده مشتری است، مگر نقص فنی یا خطای فروشنده.
مدت زمان بازپرداخت بین ۳ تا ۱۰ روز کاری متغیر است.