مشتری مداری در راس ارزش‌های سازمانی حامیکالا قرار دارد و از آنجا که خریداران نه تنها مشتری حامیکالا بلکه مشتری تمام فروشندگان هستند، جلب رضایت آنها باید اولین و بالاترین اولویت همه‌ی ما باشد.
در راستای سیاست‌های مشتری محور حامیکالا و به‌منظور سازگاری با شرایط اقتصادی جامعه، قوانینی برای فروش در سایت حامیکالا وجود دارد که عمل به این قوانین منجر به افزایش رضایت مشتریان، جلب اعتماد آنها و از همه مهم‌تر ساخت و ایجاد تجربه‌ای عالی در خرید از شما میشود. همچنین عمل به این قوانین باعث جلوگیری سو استفاده از سایت حامیکالا توسط معدود فروشندگان متخلف خواهد شد.
عملکرد فروشندگان بر اساس چندین معیار سنجیده خواهد شد و فروشندگانی که از عملکرد و استاندارد باکیفیت مورد نظر برخوردار نباشند جریمه شده و یا با آنها قطع همکاری خواهد شد.
به فروشندگانی که با رعایت قوانین و استانداردهای حامیکالا از عملکردی با کیفیت بالا برخوردار باشند، نشانی تعلق خواهد گرفت که خریداران با مشاهده‌ی آن می‌توانند با اطمینان کامل از فروشنده خرید کنند.
در این مقاله همه‌ی آنچه باید در مورد قوانین فروش در حامیکالا بدانید به تفصیل ذکر شده و در صورت نیاز به روزرسانی خواهد شد.
.
موضوعات مقاله
- قیمت مصرف کننده
- فروش کالای غیر اصل
- فروش کالای قاچاق، ممنوعه، غیر بهداشتی مضر
- لغو سفارش مشتری
- ارسال به موقع سفارش مشتریان
- مغایرت محموله‌ی ارسالی به انبار
- کالاهای مرجوعی
- ارزیابی و رتبه بندی فروشندگان
- نشان های فروشندگان موفق در حامیکالا
قوانین و مقررات فروش در سایت حامیکالا
۱ . قیمت مصرف‌کننده
شرح: قیمت مصرف کننده همان قیمت مصوب کالاست که روی کالا درج شده است. از قیمت‌گذاری و فروش هرگونه کالا با قیمتی بالاتر از قیمت مندرج روی کالاهایی که “قیمت مصرف کننده” روی آنها درج شده خودداری کنید.
کالاهایی که قیمت مصرف‌کننده روی آنها درج نشده، اما دارای قیمت مصوب هستند، باید با قیمت‌های مصوب و رسمی رایج در سراسر کشور قیمت‌گذاری شوند.
طبق ماده ۲ قانون نظام صنفی سازمان تعزیرات و سایر مقررات مرتبط با قیمت‌گذاری، عرضه یا فروش کالاهایی که قیمت مصوب، رسمی و درج‌شده دارند با قیمتی بیشتر از نرخ مصوب یا قیمت درج شده و انجام هر اقدامی که باعث افزایش قیمت کالا به زیان خریدار شود، تخلف محسوب میشود.
بنابراین در زمان قیمت‌گذاری و فروش به موارد زیر دقت کنیم:
- از قیمت‌گذاری و فروش هرگونه کالا با قیمتی بالاتر از قیمت درج شده روی کالا خودداری کنیم.
- همچنین کالاهایی که قیمت مصرف‌کننده روی آن ها درج نشده، اما قیمت مصوب دارند، باید با قیمت‌های مصوب و رسمی رایج در سراسر کشور قیمت‌گذاری شوند.
جریمه‌های عدم رعایت قیمت‌گذاری صحیح:
- بسته به نوع تخلف، ضریبی از مجموع اختلاف قیمت کسب‌شده از قیمت واقعی محصول و تعداد کل فروخته‌شده از آن کالا در بازه زمانی متفاوت (بسته به تکرار تخلف)
- عدم دسترسی فروش برای آن کالا
- بسته شدن پنل فروش (در صورت عدم رعایت قوانین برای دومین بار)
مثال: با فرض دو برابر بودن میزان جریمه، تعداد ۱۰۰ عدد از کالایی که دارای قیمت مصوب ۱۰۰۰ تومان است، به قیمت ۲۰۰۰ تومان فروخته شده است. اختلاف دو قیمت که ۱۰۰۰ تومان است ضربدر ۲ و مجموع آن ضربدر ۱۰۰ عدد فروخته شده میشود.
۲۰۰۰۰۰ تومان=۱۰۰*۲*۱۰۰۰
سایر موارد در خصوص عدم رعایت قوانین قیمت‌گذاری:
- ارائه تخفیف‌های غیرواقعی روی کالا و فروش آن با قیمت اصلی، به شکلی که قیمت بعد از تخفیف با قیمت اصلی کالا برابر باشد.
- قیمت‌گذاری کالاهای دارای قیمت پیشنهادی با نرخی بالاتر از نرخ واقعی کالا در بازار
- فروش کالاهایی که قیمت درج شده روی آنها از قیمت فروش آن در سایت کمتر است.
- اختلاف قیمت فروش در وبسایت شخصی با قیمت کالا در حامیکالا به شکلی که قیمت در حامیکالا بیشتر از وبسایت شخصی باشد.
درصورت عدم رعایت مواردی که ذکر شد در ابتدا ضمن مذاکره با فروشنده آموزش‌های لازم ارائه میشود و در صورت تکرار قیمت‌گذاری ناصحیح، دسترسی فروش آن کالا گرفته میشود، همچنین در مراحل بعد، جریمه‌های نقدی و بسته شدن پنل را در پی دارد.
۲ . فروش کالای غیر اصل
شرح: فروش کالای غیر اصل بدون نشان «کالای غیر اصل» در حامیکالا اکیدا ممنوع است.
اگر محصول به گونه‌ای تولید شده باشد که کالای اصلی که توسط مراکز مورد تایید؛ مانند سایت اصلی برند یا شرکت‌های وارد کننده/تولید کننده‌ی قانونی معرفی شده است را در ذهن مشتری تداعی کند ولی توسط تولیدکنندگان اصلی ساخته نشده باشد (درصورتی‌که حتی برند کالا روی سایت متفرقه درج شده باشد)، کالا باعنوان «غیراصل» شناخته میشود.
همچنین در سایت حامیکالا اگر در عنوان یا تصاویر کالای نمایش داده شده، برند اصلی کالا ذکر شده باشد ولی کالای فروخته شده با نمونه‌ی اصلی کالا مغایر باشد، کالای مورد نظر غیر اصل شناخته شده و امکان فروش این نوع از محصولات در فروشگاه اینترنتی حامیکالا وجود ندارد.
همچنین توصیه میشود فروشندگان جهت حفظ اعتبار خود و حامیکالا از فروش کالاهای بی‌کیفیت خودداری کنند.
جریمه: در صورت فروش کالای غیر اصل، فروشنده موظف به پرداخت جریمه‌ای معادل با ۱۰ برابر قیمت محصول فروش رفته ضربدر تعداد کل فروخته شده از آن محصول از ابتدا خواهد بود و حامیکالا مجاز به فسخ قرارداد همکاری با فروشنده است.
آنچه باید درباره فروش کالای غیراصل در حامیکالا بدانیم
با گسترش تجارت الکترونیک در ایران، از سال ۱۳۸۲ برای حفظ حقوق مصرف‌کنندگان، قانون تجارت الکترونیک تصویب شده است و پلتفرم‌های فروش آنلاین از جمله فروشگاه اینترنتی حامیکالا ملزم به اجرای آن هستند.
در فصل اول این قانون به موضوع حمایت از حقوق مصرف‌کننده، اشاره شده و قوانین زیر ذکر شده است:
ماده ۳۳ : درج مشخصات فنی و ویژگی‌های کاربردی کالا یا خدمات
ماده ۴۱ : در صورتی‌که تأمین‌کننده، کالا یا خدمات دیگری غیر از موضوع معامله یا تعهد را برای مخاطب ارسال کند، کالا و یا خدمات ارجاع داده میشود و هزینه ارجاع به عهده تأمین‌کننده است.
همانطور که در ابتدا توضیح دادیم، حامیکالا ملزم به رعایت قانون رسمی کشور است و یکی از مهم‌ترین اصولی که حامیکالا همواره به آن متعهد بوده است، کسب رضایت مشتریان و ایجاد اطمینان برای خرید کالای اصل است. به همین دلیل هرگونه اقدامی خلاف قوانین رسمی، در مقررات داخلی مجموعه نیز تخلف محسوب میشود و بر مبنای ماده ۴۱ ، فروش کالای غیراصل در مقررات داخلی حامیکالا به عنوان تخلف تعریف شده است. بنابراین فروش کالای غیراصل با عنوان کالای اصل در وبسایت حامیکالا تحت هر شرایطی کاملا ممنوع است.
برای آشنایی بیشتر با کالای غیراصل مطالعه کنید:
تعریف کالای غیراصل
کالای غیراصل به کالایی گفته میشود که به تقلید از یک برند ثبت‌شده تولید شده باشد. در صورتی که کالا به قصد گمراه کردن خریدار و به شکلی تولید شده باشد که کالای اصلی را در ذهن مشتری تداعی کند کالای غیراصل محسوب میشود.
موارد زیر مصداق کالای غیراصل است:
- کالایی که هرگز توسط برند ادعاشده تولید نشده باشد.
- فیزیک یا بسته‌بندی یک کالا، کپی و مشابه کالای اصلی تولید شده توسط برند باشد.
- فونت و نوشته‌های روی کالا و یا بسته بندی آن، با اندکی تغییر و گاهی غلط املایی، مشابه کالای اصلی باشد.
در راستای حفظ حقوق صاحبان علامت‌های تجاری و مشتریان ، فروش کالای غیراصل در حامیکالا تحت هیچ شرایطی جایز نیست و تخلف محسوب میشود. در صورت شناسایی کالای غیر اصل توسط کارشناسان حامیکالا، فروشنده به شرح جدول زیر شامل جریمه مالی میشود:
نکته مهم:
اگر برند کالا در زمان ثبت کالا متفرقه انتخاب شود، اما در تصاویر و عنوان کالا نام برند اصلی ذکر شود، و کارشناسان حامیکالا فروش کالای غیراصل را شناسایی کنند، فروش آن شامل جریمه میشود. به عبارت دیگر جریمه فروش کالای غیراصل تنها به کد کالاهایی که تحت نام یک برند درج شده است، محدود نیست.
ممنوعیت انتخاب نشان غیر اصل
موضوع عدم فروش کالای غیر اصل در تمام گروه‌های کالایی اهمیت دارد اما در بعضی از موارد مانند گروه آرایشی بهداشتی، مواد خوراکی، موبایل و کالای دیجیتال، کتاب، طلا و پوشاک اهمیت و حساسیت بالاتری دارد.
پیرو همین حساسیت و الزامات و مجوزهایی که برای فروش برخی از گروه‌های کالایی، وجود دارد با محوریت ۳ مورد الزام گارانتی،لیبل وزارت بهداشت و فروش کالا با مدارک و مستندات، امکان اختصاص نشان غیر اصل در گروه کالایی‌های زیر وجود ندارد بنابراین پیش از فروش در این گروه‌های کالایی از اصالت کالای خود مطمئن شوید.
چگونه کالای غیراصل را تشخیص دهیم؟
فروشندگان و تامین‌کنندگان کالا ملزم هستند قبل از تامین و قیمت‌گذاری هر کد کالا، از اصل بودن آن مطمئن شوند. در ادامه به نکاتی می‌پردازیم که در این می تواند در تشخیص کالای غیراصل کمک‌کننده باشد:
- خرید از شرکت تولیدکننده یا همان صاحب برند
- خرید از نمایندگان قانونی تولیدکننده یا همان صاحب برند
- خرید از تامین‌کنندگان با بررسی مدارک و مستندات واردات قانونی از شرکت تولیدکننده
۳ . فروش کالای قاچاق، ممنوعه، غیر بهداشتی مضر
حامیکالا مانند هر پلتفرم دیگری پایبندی به رعایت قوانین و مقررات کشور را وظیفه خود می‌داند و شرکای تجاری حامیکالا، از جمله فروشندگان نیز ملزم به رعایت این قوانین و نظامات هستند. بنابراین با توجه به اینکه تخلفات و جریمه فروشندگانی که خلاف قوانین عمل می‌کنند، در این مقاله (کالاهای ممنوعه) به صورت شفاف تصریح و اطلاع‌رسانی شده است، در صورت درج کالای مغایر، مسئولیت پاسخگویی به هرگونه شکایت در هر یک از مراجع قضایی یا در برابر اشخاص ثالث و نیز جبران خسارت مشتری، بر عهده فروشنده خواهد بود. همچنین با توجه به اینکه این تخلف منجر به خدشه‌دار شدن برند حامیکالا میشود، فروشنده به شرح زیر ملزم به پرداخت جریمه خواهد شد.
مرتبه اول: بسته شدن پنل به مدت ۱ هفته + شرکت در کلاس آموزشی درج کالا + مبلغ ۱۰ میلیون تومان جریمه + امضای تعهدنامه با وجه التزام ۲۰۰ میلیون تومان در صورت تکرار تخلف
مرتبه دوم: بسته شدن دائم پنل+ اجرا شدن جریمه تعهدنامه
لذا فروش کالاهای قاچاق، ممنوعه و غیربهداشتی که برای سلامت مصرف‌کننده مضر هستند ممنوع است.
برای مشاهده لیست کالاهای ممنوعه حتما مقاله کالاهایی که در حامیکالا نمی‌توان فروخت را مطالعه کنید.
در این مقاله تمامی کالاها و برندهایی که مطابق اعلام نهادهای قانونی و رسمی کشور، فروش آنها در پلتفرم‌های آنلاین از جمله حامیکالا ممنوع است، معرفی شده است.برای بهبود و تسریع مسیر فروش، لازم است همه فروشندگانی که با حامیکالا همکاری می‌کنند قبل از درج و فعال‌سازی هر کالا، این مقاله را مطالعه و بررسی کنند.
این لیست ممکن است تغییر کند و اقلامی به آن کم یا اضافه شود پس حتما به اطلاعیه‌های مربوط به اقلام ممنوعه که در صفحات اجتماعی ما منتشر میشود توجه کرده و این لیست را مجدد چک کنید.
جریمه: در صورت فروش کالای قاچاق، امکان فروش کالا از فروشنده سلب میشود.
۴ . لغو سفارش مشتری
شرح: از کنسل کردن سفارش مشتری به دلایلی مثل قیمت اشتباه، عدم موجودی و … جدا خودداری کنید. درصورت موجود بودن محصول در سایت و سفارش مشتری از آن کالا، فروشنده ملزم به ارسال کالا است، بنابراین فروشنده باید میزان موجودی محصولات خود را در پنل به‌روز نگه داشته و در صورت نداشتن موجودی، کالا را غیر فعال کند.
جریمه لغو سفارش مشتری توسط فروشنده عبارت اند از:
- لغو سفارش تا ۲ ساعت بعد از نهایی شدن سفارش = کمیسیون × قیمت کالا
- لغو سفارش تا ۲۴ ساعت بعد از نهایی شدن سفارش = کمیسیون × قیمت کالا× ۲
- لغو سفارش بعد از ۲۴ ساعت از نهایی شدن سفارش = کمیسیون × قیمت کالا × ۳
- لغو سفارش به صورت سیستمی (به دلیل موجود نشدن کالا در انبار در زمان مقرر) = کمیسیون × قیمت کالا × ۵
حداقل میزان جریمه برای تمام موارد گفته شده 50000 تومان است.
۵ . ارسال به موقع سفارش مشتریان
شرح: فروشندگان موظف هستند کالاهای سفارش داده شده را به موقع و راس زمان مقرر (از تاریخ مقرر در پنل برای تحویل به انبارهای حامیکالا) به دست مشتریان برسانند.
برای جلوگیری از تاخیر در ارسال کالا، داشتن موجودی کالا الزامی است، بنابراین از موجود کردن کالای بدون موجودی در سایت حامیکالا جدا خودداری کنید.
اگر فروشنده ناچار به تهیه‌ی کالا هم‌زمان با دریافت سفارش است، مدت زمان ارسال کالا به مشتری در سایت باید با محاسبه‌ی زمان تهیه‌ی کالا توسط فروشنده درج شود.
همچنین فروشنده موظف است که میزان موجودی کالا در پنل فروشندگان را به‌روز و مطابق با واقعیت درج کند.
۶ . مغایرت محموله‌ی ارسالی به انبار
شرح: ارسال کالا یا محموله‌ای که به دلیل هر نوع مغایرت (بدون لیبل یا برچسب صحیح، رنگ، بسته‌بندی، محتوا و مشخصات فنی و …) زمان تحویل محموله در بخش ورود کالا مغایرت برایشان ثبت شده باشد.
جریمه: جریمه مغایرت در ورود کالا برای هر کالای دارای مغایرت ۲۰۰۰ تومان است و همچنین جریمه کالاهایی که در محموله قرار دارد و کالای آن ارسال نشده نیز مبلغ ۲۰۰۰ تومان است.
۷ . کالاهای مرجوعی
شرح: درصورتی که کالا به دلایل زیر توسط مشتری مرجوع شود، مستلزم جریمه خواهد بود:
دلایل مرجوعی:
- مغایرت با توضیحات وبسایت
- کالای اشتباه(مغایرت سایز یا ابعاد و مغایرت رنگ نمی باشد)
- مغایرت رنگ
- مغایرت سایز و یا ابعاد
- آیتم استفاده شده
- کالای غیراصل/تقلبی
- کالای قاچاق
- این فرآورده تقلبی است(مربوط به سامانه TTAC)
- قیمت فروش از قیمت مصرف کننده چاپ شده روی کالا بالاتر است
- خط و خش(ایراد ساختاری کالا)
- گوشی لاک شده/دیوایس غیرقابل رجیستری
- اتمام مدت گارانتی/اشکال در مدت گارانتی
- ایراد یا اشکال در کارت گارانتی/کارت گارانتی نامعتبر
- عدم وجود کارت گارانتی
جریمه مرجوعی:
- اگر مرجوعی به دلیل مغایرت سایز و ابعاد، مغایرت با توضیحات وبسایت، مغایرت رنگ و کالای اشتباه باشد میزان جریمه عبارت است از:
چهار برابر کمیسیون × قیمت کالای مرجوعی
- اگر مرجوعی به سایر دلایل باشد میزان جریمه عبارت است از:
دو برابر کمیسیون × قیمت کالای مرجوعی
ارزیابی و رتبه بندی فروشندگان
فروشندگان بر اساس معیارهای ذکر شده در سه گروه خوب، متوسط و بد رتبه‌بندی می‌شوند و بر اساس رتبه‌ی کسب شده، نسبت به ادامه‌ی همکاری ایشان با حامیکالا تصمیم‌گیری میشود.
در جدول زیر جزییات نحوه‌ی رتبه‌بندی فروشندگان قابل مشاهده است:
خوب: طبق این جدول، فروشندگانی که کمتر یا مساوی ۱% تاخیر در ارسال کالا، کمتر یا مساوی ۱% لغو سفارش و کمتر یا مساوی ۱% مرجوعی داشته باشند، در رده‌ی فروشندگان خوب قرار می‌گیرند.
متوسط: فروشندگانی که بیشتر از ۱% و کمتر یا مساوی ۳% تاخیر در ارسال کالا، بیشتر از ۱% و کمتر یا مساوی ۲% لغو سفارش و بیشتر از ۱% و کمتر یا مساوی ۲% مرجوعی داشته باشند، در رده‌ی فروشندگان متوسط قرار گرفته و نیاز به بهبود عملکرد خود در اسرع وقت دارند.
بد: فروشندگانی که بیشتر از ۳% تاخیر در ارسال کالا، یا بیشتر از ۲% لغو سفارش و یا بیشتر از ۲% مرجوعی داشته باشند، در رده‌ی فروشندگان بد قرار گرفته و حامیکالا ناچار به خاتمه‌ی همکاری با ایشان است.
نشان های فروشندگان موفق در حامیکالا
به فروشندگانی که با رعایت قوانین و استانداردهای حامیکالا از عملکردی با کیفیت بالا برخوردار باشند، نشانی تعلق خواهد گرفت که خریداران با مشاهده آن می‌توانند با اطمینان از فروشنده خرید کنند.
در حال حاضر دو نشان برای فروشندگان موفق در حامیکالا تعریف شده است: نشان فروشنده رسمی و نشان فروشنده برگزیده
جهت اطلاع از نشانهای موجود برای فروشندگان و نحوه دریافت یا درخواست آنها به مقاله نشان های فروشندگان موفق در حامیکالا مراجعه فرمایید